Cursos de Formacin
Servicios

ATENCIO AL CLIENT

Imprimir

OBJETIVO:
Objectiu general:
- Adquirir els coneixements, habilitats i destreses que permetin, a travs de la comunicaci, oferir una qualitat de servei i atenci al client.

Objectius especfics:
- Conixer el procs de comunicaci.
- Adquirir destreses en el llenguatge no verbal i la comunicaci oral.
- Conixer la tipologia de la comunicaci escrita.
- Desenvolupar pautes de conducta: l'escolta i les preguntes i una actitud positiva cap als clients.

DIRIGIDO A:
Tota persona interessada en la matria

DATOS GENERALES DEL CURSO:
FECHA INICIO:
FECHA FINALIZACIÓN:
HORAS: 30 H.
DÍAS SEMANA:
HORARIO:

CONTENIDO:
1. ASPECTES GENERALS DE LA COMUNICACI
1.1. El procs comunicatiu
1.2. Principis que regeixen la comunicaci interpersonal
1.3. Nivells i tipus de comunicaci
1.4. Analitzar els obstacles, barreres i dificultats de la comunicaci

2. LA COMUNICACI ORAL
2.1. Introducci. Como em veig, com em comunico
2.2. L'expressi verbal
2.3. Tcniques dexpressi oral
3. La comunicaci escrita
3.1. L'expressi escrita
3.2. Estructura del tex
3.3. Estil. Claus per millorar la comunicaci escrita.

4. ATENCI AL PBLIC
4.1. Atenci personal
4.2. Atenci telefnica
4.3. La importncia de la Imatge Personal

5. EL CONSUMIDOR
5.1. Establir els tipus de clients/consumidors i les seves caracterstiques diferencials.
5.2. Comportament de compra i postcompra
5.3. Fidelitzaci del client
5.4. Aspectes legals

LUGAR DE REALIZACIÓN :
ENAE
Carrer de la Muntanya, 1, 5, 08901 L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona


INSCRIPCIÓN :
Omplint la fitxa d'inscripci
Curs Subvencionat: Accions realitzades dins del Contracte Programa promogut pel Consorci per a la Formaci Contnua de Catalunya"

INSCRIPCIN FICHA ALUMNO

Una vez recibida la solicitud de inscripcin, contactaremos para confirmarle la disponibilidad de plaza y solicitarle la documentacin necesaria.





Volver



Avda. Fabregada, 93, 1 3, Esc. Derecha
08901 L'Hospitalet de Llobregat . Barcelona