Cursos de Formación
Servicios

ATENCIÓ AL CLIENT

Imprimir

OBJETIVO:
- Adquirir els coneixements, habilitats i destreses que permetin, a través de la comunicació, oferir una qualitat de servei i atenció al client.
- Conèixer el procés de comunicació.
- Adquirir destreses en el llenguatge no verbal i la comunicació oral.
- Conèixer la tipologia de la comunicació escrita.
- Desenvolupar pautes de conducta: l'escolta i les preguntes i una actitud positiva cap als clients.

DIRIGIDO A:
Professionals que busquin aprofundir amb la màteria.

DATOS GENERALES DEL CURSO:
FECHA INICIO: 23/09/2020
FECHA FINALIZACIÓN: 02/11/2020
HORAS: 30 H.
DÍAS SEMANA: Lunes, Miércoles
HORARIO: De 18:30h. hasta 21:30h.
Dias de clase en Septiembre: 23,30
Dias de clase en Octubre: 5, 7, 14, 19,21, 26 i 28
Dias de clase en Noviembre: 2

CONTENIDO:
1. ASPECTES GENERALS DE LA COMUNICACIÓ.
1.1. El procés comunicatiu.
1.2. Principis que regeixen la comunicació interpersonal.
1.3. Nivells i tipus de comunicació.
1.4. Analitzar els obstacles, barreres i dificultats de la comunicació.

2. LA COMUNICACIÓ ORAL.
2.1. Introducció. Como em veig, com em comunico.
2.2. L'expressió verbal.
2.3. Tècniques d’expressió oral.

3. LA COMUNICACIÓ ESCRITA.
3.1. L'expressió escrita.
3.2. Estructura del tex.
3.3. Estil. Claus per millorar la comunicació escrita.

4. ATENCIÓ AL PÚBLIC.
4.1. Atenció personal.
4.2. Atenció telefònica.
4.3. La importància de la Imatge Personal.

5. EL CONSUMIDOR.
5.1. Establir els tipus de clients/consumidors i les seves característiques diferencials.
5.2. Comportament de compra i postcompra.
5.3. Fidelització del client.
5.4. Aspectes legals.

LUGAR DE REALIZACIÓN :
Aula Virtual

INSCRIPCIÓN :
Omplint la fitxa d'inscripció
ccions realitzades dins del Contracte Programa promogut pel Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya"

INSCRIPCIÓN FICHA ALUMNO

Una vez recibida la solicitud de inscripción, contactaremos para confirmarle la disponibilidad de plaza y solicitarle la documentación necesaria.





Volver



Avda. Fabregada, 93, 1º 3ª, Esc. Derecha
08901 L'Hospitalet de Llobregat . Barcelona